Política de Privacidade

1. Quem somos e por que esta Política existe

SAUDE NA HORA ADMINISTRADORA DE SERVICOS E BENEFICIOS LTDA, CNPJ 24.627.904/0001-00, com sede em Av. Santos Dumont, 1740, sala 213, Aldeota, CEP 60.150-161, Fortaleza, CE ("Saúde Na Hora", "nós"), é a controladora dos dados pessoais coletados por meio do site saudenahora.online e do aplicativo Saúde Na Hora ("Plataforma").

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Leia com atenção. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo email contato@saudenahora.online.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados de cadastro (fornecidos por você)

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• Email
• Número de telefone ou WhatsApp
• Endereço (quando necessário para emissão de documentos)
• Dados de pagamento (processados por nosso parceiro de pagamento — não armazenamos dados de cartão)

2.2 Dados de saúde (coletados durante o uso do serviço)

• Informações compartilhadas durante consultas médicas (sintomas, histórico relatado, diagnósticos)
• Receitas e atestados emitidos
• Histórico de consultas realizadas

Dados de saúde são considerados dados sensíveis nos termos do art. 11 da LGPD. Coletamos e tratamos esses dados exclusivamente para a prestação do serviço de telemedicina.

2.3 Dados de uso da Plataforma (coletados automaticamente)

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e navegador
• Páginas acessadas e tempo de navegação
• Cookies (ver Seção 8)

3. Por que usamos seus dados

4. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:

• Médicos credenciados: Os profissionais que realizam as consultas recebem os dados necessários para o atendimento.
• Processadores de pagamento: Para cobrança e gestão financeira da assinatura.
• Provedores de infraestrutura tecnológica: Serviços de nuvem, hospedagem e ferramentas que sustentam a operação da Plataforma, todos contratualmente obrigados a proteger seus dados.
• Autoridades públicas: Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

Todos os parceiros são selecionados e contratados com cláusulas de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

5. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Após os prazos acima, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Controle de acesso por perfil dentro da empresa
• Monitoramento de segurança da infraestrutura

Em caso de incidente de segurança com impacto relevante, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.

7. Seus direitos como titular dos dados

Conforme a LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos:

1. Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessar uma cópia
2. Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
3. Anonimização ou bloqueio: Solicitar a limitação do uso de dados desnecessários ou excessivos
4. Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
5. Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
6. Informação sobre compartilhamento: Saber com quais parceiros seus dados foram compartilhados
7. Revogação do consentimento: Retirar consentimentos concedidos a qualquer momento
8. Oposição: Se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
9. Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão humana de decisões tomadas por sistemas automatizados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo email contato@saudenahora.online. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Usamos cookies para melhorar sua experiência na Plataforma e analisar o tráfego.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da Plataforma.

9. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos provedores de tecnologia (como serviços de nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que o país de destino oferece proteção adequada ou que contratos específicos de proteção de dados estão em vigor, conforme o art. 33 da LGPD.

10. Menores de idade

Nossa Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos como titulares de conta. Menores de idade podem ser incluídos como dependentes em planos familiares, mediante cadastro e consentimento do responsável legal.

11. Canal de Contato para Assuntos de Privacidade

A Saúde Na Hora, enquanto microempresa, enquadra-se nas hipóteses de flexibilização previstas na LGPD (art. 11, §4º e Resolução CD/ANPD nº 2/2022). Não há Encarregado de Dados (DPO) formalmente designado.

Para dúvidas sobre esta Política, exercício de direitos ou qualquer assunto relacionado à proteção de dados, entre em contato pelo canal abaixo:

Canal de contato para assuntos de privacidade: contato@saudenahora.online

12. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos por email ou notificação na Plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível em saudenahora.online/legal/privacidade.html.

13. Contato