Política de Reembolso

O que você precisa saber

Você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos e pedir o reembolso. Esse é o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Se nenhuma pessoa da assinatura tiver consulta realizada, você recebe de volta o valor pago inteiro.

Se houve consulta realizada, descontamos do valor devolvido R$ 80,00 por consulta. O desconto nunca passa do valor que você pagou.

Depois dos 7 dias, você cancela quando quiser, sem multa. Nesse caso, não há reembolso do valor já pago.

Esta política trata da devolução do valor pago pela assinatura. A Saúde Na Hora não é plano de saúde.

SAUDE NA HORA ADMINISTRADORA DE SERVICOS E BENEFICIOS LTDA, CNPJ 24.627.904/0001-00.

Desistência em até 7 dias

Você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento.

Ao contratar, você marca uma caixa em que escolhe começar a usar imediatamente. Na mesma caixa, autoriza que, se desistir nesse prazo, as consultas realizadas sejam descontadas do valor devolvido. O texto completo desse aceite aparece na tela de contratação e no e-mail de confirmação da assinatura.

Contam as consultas realizadas entre a confirmação do pagamento e o encerramento da assinatura.

Contam as consultas de todas as pessoas da assinatura: quem contratou e, no Ouro e no Diamante, os dependentes.

Conta como realizada a consulta com clínico geral, pediatra ou especialista em que houve atendimento, registrada no histórico de consultas da plataforma Doc24, parceira tecnológica da Saúde Na Hora. Consulta agendada em que não houve atendimento não conta.

Como calculamos o valor devolvido

Para cada consulta realizada, descontamos R$ 80,00.

O valor devolvido é o valor pago menos a soma desses descontos. O valor pago é o que foi cobrado na sua contratação.

O desconto nunca passa do valor que você pagou. Se a soma chegar ao valor pago ou passar dele, o valor devolvido é R$ 0,00 e você não paga nenhuma diferença.

Exemplos

Os exemplos usam o valor mensal de cada assinatura na data desta versão.

Desistir ou cancelar

Desistir e cancelar são pedidos diferentes.

Desistir vale nos 7 dias. Você pede o reembolso e recebe a conta. Se escolher desistir, a assinatura é encerrada: o acesso às consultas é desativado e as próximas cobranças são canceladas. O valor devolvido segue a conta desta página.

Cancelar vale a qualquer momento. As próximas cobranças param, sem multa e sem fidelidade. A assinatura continua ativa até o fim do período já pago, e não há reembolso desse período.

Quando o valor devolvido é R$ 0,00, nenhuma das duas opções devolve valor, e só no cancelamento o acesso às consultas continua até o fim do período já pago.

Depois dos 7 dias, o pedido disponível é o cancelamento.

Prazos para o valor voltar

Depois da resposta com a conta, o valor volta conforme o método de pagamento usado no Mercado Pago:

Como pedir

Peça pelo WhatsApp (85) 98520-2070 ou pelo e-mail contato@saudenahora.online.

1. Envie a mensagem “Quero solicitar reembolso” e o CPF de quem contratou a assinatura.
2. Você recebe um número de protocolo, com a data e a hora do pedido.
3. O atendimento confere o histórico de consultas antes de devolver o valor.
4. Em até 2 dias úteis do protocolo, você recebe a conta: consultas realizadas, desconto e valor estimado a devolver. Junto com a conta vêm as duas opções, desistir ou cancelar. Se o histórico de consultas não puder ser conferido nesse prazo, você recebe um aviso, a assinatura continua ativa e o pedido continua valendo.
5. Você responde com a sua escolha. Se escolher desistir, a assinatura é encerrada, e a conta final inclui as consultas realizadas até o encerramento. Se escolher cancelar, não há reembolso, e a assinatura continua ativa até o fim do período já pago. Sem resposta em 2 dias úteis do envio da conta, vale a conta no fim do prazo: com valor a devolver, o pedido segue como desistência; com R$ 0,00, como cancelamento.
6. Na desistência, o valor volta no prazo do seu método de pagamento, conforme a tabela acima.

Se o pedido for feito dentro dos 7 dias, ele vale mesmo que a conferência e a sua escolha aconteçam depois.

Não é preciso justificar o pedido.

Versão e vigência

Esta é a versão 2.0 da Política de Reembolso. Ela vale para contratações feitas a partir de 6 de outubro de 2026.

Quem contratou antes dessa data segue a versão 1.1, de 10 de junho de 2026: https://saudenahora.online/legal/reembolso-v1-1.html.

Exceções

Esta política não tem exceções além das descritas nesta página.

Base legal

Direito de arrependimento: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Contato