Política de Reembolso

O que você precisa saber em uma frase

Se mudar de ideia nos primeiros 7 dias e não tiver feito consulta com especialista, devolvemos tudo. Sem perguntas, sem burocracia.

SAUDE NA HORA ADMINISTRADORA DE SERVICOS E BENEFICIOS LTDA, CNPJ 24.627.904/0001-00. Base legal: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Regras

Reembolso integral garantido

Você tem direito a reembolso integral nos seguintes casos:

• Cancelamento solicitado até 7 dias corridos após a contratação
• E nenhuma consulta com especialista foi realizada durante esse período

Esse direito está garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), que assegura o direito de arrependimento em compras feitas por meios eletrônicos.

Quando o reembolso não se aplica

O reembolso integral não é aplicável quando:

1. A consulta com especialista foi realizada dentro dos 7 dias — porque o serviço foi prestado integralmente pelo médico especialista, que já foi remunerado por esse atendimento
2. A solicitação de reembolso ocorre após os 7 dias corridos da contratação

Consultas com clínico geral dentro dos 7 dias: não impedem o reembolso integral, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo.

Cancelamento após 7 dias

Cancelamentos solicitados após os 7 dias não geram reembolso, mas:

• Seu plano permanece ativo até o final do período já pago
• Não há multa, não há cobrança adicional
• Não há fidelidade mínima — você pode cancelar a qualquer momento

Prazos

Prazos por método de pagamento (Mercado Pago)

Como solicitar

Canal único: WhatsApp (85) 9 8520-2070

1. Envie mensagem com o texto: "Quero solicitar reembolso" — ou escolha a opção Solicitar reembolso no menu do nosso atendimento automático
2. Informe o CPF do titular da assinatura
3. Dentro da janela de 7 dias, o reembolso é processado na hora pelo atendimento automático. Casos que precisem de análise manual são confirmados em até 2 dias úteis.

Não é necessário justificar o pedido dentro da janela de 7 dias. Basta solicitar.

Fluxo passo a passo

1. Passo 1 — Envie mensagem no WhatsApp: "Quero solicitar reembolso"
2. Passo 2 — Informe o CPF do titular da assinatura
3. Passo 3 — Confirmação na hora pelo atendimento automático (casos de análise manual: confirmação em até 2 dias úteis)
4. Passo 4 — Reembolso processado — o valor retorna no prazo do seu método de pagamento (ver tabela acima)

Exceções — não há

Esta política não prevê exceções além das listadas acima. Decisões de exceção ad hoc não estão autorizadas sem aprovação do responsável legal da empresa.

Base legal

Código de Defesa do Consumidor — Art. 49:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

A Saúde Na Hora respeita integralmente esse direito.

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